Pour configurer Zendesk pour la protection des données de l'API de nouvelle génération, suivez les instructions ci-dessous.
Prérequis
-
The Zendesk administrator user role is required to grant access to Netskope.
Ce compte d'utilisateur est nécessaire après l'octroi de la subvention. Ne supprimez pas ou ne rétrogradez pas le compte.
Netskope recommande de créer un compte de service dédié (avec un rôle d'administrateur Zendesk) exclusivement pour l'intégration de Netskope. La suppression ou le déclassement de ce compte de service interrompra l'intégration avec Netskope. La création d'un compte de service dédié garantira que l'intégration avec Netskope ne sera pas interrompue en raison du départ d'un employé et, par conséquent, de la désactivation du compte.
Si vous devez supprimer ou rétrograder le compte, lancez une nouvelle attribution avec un autre rôle d'utilisateur administrateur Zendesk. -
Si votre environnement SaaS comprend des utilisateurs invités ou externes appartenant à des domaines considérés comme internes, vous devez configurer les domaines internes appropriés pour que Netskope puisse classifier l'exposition avec précision. Pour configurer des domaines internes, suivez les instructions de cet article.
Configure Netskope to Access your Zendesk Account
To authorize Netskope to access your Zendesk account, follow the steps below:
-
Connectez-vous à l'interface utilisateur du locataire Netskope et accédez à Settings > Configure App Access > Next Gen > CASB API.
-
Sous Apps, sélectionnez Zendesk et cliquez sur Setup CASB API Instance.
La fenêtre Setup Instance s'ouvre.
-
Sous Zendesk Domain, entrez l'URL entièrement qualifiée du domaine Zendesk (exemple : company.zendesk.com).
-
Sous Administrator Email, saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur qui recevra une notification par courrier électronique lorsqu'une violation de la politique ou un événement se déclenche. Cette étape est facultative.
-
Sous Instance Name, entrez le nom de l'instance de l'application SaaS. Cette étape est facultative et si elle est laissée vide, Netskope déterminera le nom de l'instance de l'application après l'octroi.
-
Cliquez sur Grant Access.
Vous serez redirigé vers la page de connexion de Zendesk.
-
Enter the Zendesk administrator username and password.
Ce compte d'utilisateur est nécessaire après l'octroi de la subvention. Ne supprimez pas ou ne rétrogradez pas le compte.
Netskope recommande de créer un compte de service dédié (avec un rôle d'administrateur Zendesk) exclusivement pour l'intégration de Netskope. La suppression ou le déclassement de ce compte de service interrompra l'intégration avec Netskope. La création d'un compte de service dédié garantira que l'intégration avec Netskope ne sera pas interrompue en raison du départ d'un employé et, par conséquent, de la désactivation du compte.
Si vous devez supprimer ou rétrograder le compte, lancez une nouvelle attribution avec un autre rôle d'utilisateur administrateur Zendesk. -
Examinez les autorisations demandées et cliquez sur Allow.
L'application API CASB de Netskope demande l'autorisation de "Lire toutes les données de l'utilisateur" parce que Zendesk ne fournit pas de champ d'application spécifique pour récupérer les activités des tickets. -
Après avoir accepté les autorisations, vous serez redirigé vers la page des résultats réussis. Cliquez Close.
Rafraîchissez votre navigateur et vous devriez voir une icône verte à côté du nom de l'instance.
Vous pouvez recevoir des événements d’audit et des alertes dans Skope IT. Pour en savoir plus : Événements IT de protection des données de l’API de nouvelle génération à Skope.