Les administrateurs et les utilisateurs peuvent dresser une liste de tickets. Ticket Orchestrator maintient une base de données de tickets capturés à partir des plugins configurés. Tous les utilisateurs peuvent dresser la liste des tickets disponibles, consulter les métadonnées des tickets et filtrer les tickets.
- Va sur Ticket Orchestrator > Tickets. La liste des billets est paginanée avec un nombre par défaut de 10 billets affiché. Les enregistrements sont triés dans l’ordre décroissant de la création la plus récente (par défaut) comme indiqué dans la colonne Créé At . L’ordre peut être inversé en cliquant sur les flèches haut/bas à côté de l’en-tête de la colonne.
New Les tickets seront générés à partir des alertes/événements à venir.
- Après avoir créé le filtre souhaité (en utilisant la même méthode que celle utilisée pour créer le filtre d'alerte), cliquez sur Apply Filter. Les billets correspondant aux critères de filtrage seront listés.
- Pour supprimer le filtre personnalisé, cliquez sur l'option Delete Filter. Cette opération supprime le filtre appliqué et rétablit le filtre par défaut du téléscripteur. Les billets correspondant au filtre par défaut seront listés.
- Vous pouvez copier la chaîne de filtrage qui peut être utilisée comme base d'une règle de gestion.
- Vous pouvez également saisir manuellement des requêtes de filtrage et coller des filtres précédemment créés.
- Développez les informations sur les billets en sélectionnant la carotte vers le bas dans le tableau récapitulatif des billets.
- Vous pouvez réessayer les billets en sélectionnant les billets qui ont échoué et en cliquant sur l'icône Réessayer.
Approuver et refuser des options
Les utilisateurs peuvent également approuver ou refuser les tickets sélectionnés.
- Approve Tickets: Approuve tous les tickets sélectionnés. Seuls les billets dont le statut est "en attente d'approbation" seront pris en considération.
- Decline Tickets: Refuse tous les billets sélectionnés. Seuls les tickets dont le statut est en attente d'approbation ou programmé seront pris en compte.
Statut d'approbation différent
Nous avons différents statuts d'approbation dans Ticket Orchestrator > Tickets.
- Not Required : Lorsque le bascule Require Approval est désactivé dans les files d’attente, le statut d’approbation est défini à Not Required.
- Pending ApprovalLorsque l'option « Approbation requise » est activée, les tickets nécessitent une approbation manuelle et leur statut d'approbation est alors « En attente d'approbation ».
- Scheduled: Lorsque l'option approuver les tickets est cliquée pour les tickets sélectionnés, alors le statut Approbationdes tickets est mis à jour à Planifié.
- Approved: After the status is Scheduled, it changes to Approved.
- Declined: When tickets are in Pending Approval status and the Decline option is selected, the ticket’s approval status is updated to Declined.