- Purpose. En tant que leader de la technologie de sécurité cloud, Netskope s’engage à améliorer ses produits et services grâce à une innovation continue. Dans le cadre de cet engagement, Netskope a développé cette Politique de Cycle de Vie du Produit Netskope Security Cloud («Policy») afin d’aider les clients et partenaires à planifier et à passer avec succès aux versions actuelles, en apportant des clarés concernant le cycle de vie du produit Netskope Security Cloud, y compris l’annonce des étapes de fin de disponibilité et de fin de vie. Les clients seront informés des dates applicables via les canaux de communication officiels, y compris par e-mail et le portail de support client de Netskope. Les notifications incluront des dates clés, des impacts anticipés sur le service et des actions recommandées pour les clients.
- Scope. La présente politique s'applique aux services d'abonnement Netskope Security Cloud et aux logiciels associés, à l'exclusion des produits et services Netskope Borderless SD-WAN. Netskope peut, à sa discrétion, mettre à jour et modifier cette politique en publiant New conditions, qui entreront en vigueur pour les achats et les renouvellements de services d'abonnement au cloud après la publication New conditions. Pour obtenir des informations sur le cycle de vie du matériel, des logiciels et des services d'abonnement Borderless SD-WAN de Netskope , veuillez consulter la politique de cycle de vie Borderless SD-WAN Netskope à l' adresse https://www.netskope.com/netskope-borderless-sd-wan-life-cycle-policy.
- Cloud Subscription Services. Pour les services d'abonnement au nuage, les dispositions suivantes s'appliquent :
- Netskope fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir un préavis de 3 mois avant l'EOA d'un service d'abonnement au cloud, date à laquelle le service ne sera plus disponible pour la commande. Netskope continuera à assurer le support d'un service d'abonnement au cloud jusqu'à la fin de vie du service. La fin de validité sera de 12 mois à compter de la date de l'annonce de l'EOA. Par exemple, si l'EOA est en janvier 2025, l'EOL sera en janvier 2026.
- Pour les clients qui ont un abonnement valide pour un service d'abonnement au cloud au moment de l'annonce de l'EOA : Les clients existants peuvent continuer à renouveler leur abonnement ou à acheter des utilisateurs/capacités supplémentaires jusqu'à la date de fin de validité.
- Après la fin de vie de l'application, le service d'abonnement au cloud ne sera plus disponible. Pour les clients qui ont un abonnement valide pour un service d'abonnement au nuage qui dépasse la date de fin de vie, Netskope fournira au client un chemin de mise à niveau ou le remplacement du service d'abonnement au nuage avec des produits ayant substantiellement la même fonctionnalité, ou soutiendra l'abonnement au service d'abonnement au nuage alors en cours jusqu'à la fin de la durée de l'abonnement sans renouvellement.
- Software. Pour les logiciels clients et autres logiciels conçus pour fournir un accès aux services d’abonnement au cloud (« Software »), les dispositions suivantes s’appliquent :
- Chaque version majeure ou mineure d'un logiciel bénéficie d'une assistance pendant une durée déterminée à compter de la date de publication, conformément à la politique spécifique décrite ci-dessous. L'assistance logicielle peut comprendre des mises à jour, des correctifs et la correction d'erreurs.
- Politique de support client NS https://support.netskope.com/s/login/?ec=302&startURL=%2Fs%2Farticle%2FDownload-Netskope-Client-and-Scripts.
- NPA (Publisher) Support policy /fr/publisher-support-policy/.
- Politique de support des appliances virtuelles /en/upgrade-the-virtual-appliance#appliance-software-version-support.
- Après la date d'EOA d'une version de logiciel, Netskope continuera à fournir une assistance pendant les six mois précédant la date d'EOS. Pendant la période comprise entre les dates EOA et EOS, la version du logiciel bénéficiera d'une assistance limitée, comprenant uniquement des correctifs de sécurité critiques et des corrections de bogues majeurs. Aucune assistance ne sera fournie après la date EOS, et les clients seront responsables de tout problème éventuel.
- Les clients sont encouragés à passer à la dernière version prise en charge avant la date EOS pour bénéficier d'une sécurité et d'une assistance continues. La correction d'une erreur peut nécessiter la mise en œuvre d'une mise à jour actuellement prise en charge, conformément aux conditions d'assistance standard de Netskope.
- Chaque version majeure ou mineure d'un logiciel bénéficie d'une assistance pendant une durée déterminée à compter de la date de publication, conformément à la politique spécifique décrite ci-dessous. L'assistance logicielle peut comprendre des mises à jour, des correctifs et la correction d'erreurs.
- Definitions. Aux fins de la présente politique, les définitions suivantes s'appliquent :
- Cloud Subscription Service désigne les applications en ligne basées sur le Web fournies par Netskope sur la base d'un abonnement, à l'exclusion des abonnements identifiés comme un abonnement au nuage Borderless SD-WAN sur une commande.
- Documentation désigne les spécifications et la documentation publiées par Netskope pour les services d'abonnement au cloud et le logiciel en vigueur à la date d'achat des services d'abonnement au cloud, telles que ces spécifications et cette documentation peuvent être mises à jour ou révisées par Netskope.
- End of Availability (« EOA ») désigne le dernier jour où un service d’abonnement au cloud sera disponible à la commande auprès de Netskope. Pour les logiciels, EOA désigne le dernier jour où une version du logiciel est mise à disposition en téléchargement par Netskope.
- End of Life (« EOL ») désigne le dernier jour où un service ou un logiciel sera pris en charge par Netskope. Pour les services d'abonnement cloud, EOL fait référence au dernier jour où le service cloud sera accessible. Pour les logiciels, la fin de vie (EOL) fait référence à la date après laquelle le support technique et les mises à jour (y compris les correctifs de sécurité) ne seront plus fournis, et il peut être nécessaire d'installer une version actuelle pour continuer à accéder aux services d'abonnement cloud.
- End of Support ( «EOS») signifie le dernier jour où une version logicielle sera prise en charge par Netskope.
- Error désigne une erreur ou un défaut identifié dans le logiciel qui empêche le logiciel de fonctionner conformément à la documentation.
- Hotfix désigne une modification planifiée d'un logiciel visant à corriger un bogue spécifique ou à remédier à des vulnérabilités. Les correctifs n'ont pas de fréquence spécifique et sont effectués en fonction des besoins.
- Life Cycle Policy désigne la présente politique couvrant l'annonce de fin de disponibilité jusqu'à la fin de vie d'un service d'abonnement au cloud et d'un logiciel.
- Major feature release signifie que chaque version comprend trois numéros (x.y.z) : Le "x" représente une version de fonctionnalité majeure, qui comprend généralement un grand nombre de fonctionnalités New et/ou des modifications importantes de l'architecture du logiciel.
- Minor feature release Le "y" dans la nomenclature x.y.z ci-dessus représente une version de fonctionnalité mineure, qui comprend généralement un nombre faible à moyen de fonctionnalités New et des changements d'architecture logicielle généralement minimes.
- Updates désigne les mises à jour et les versions New du logiciel, si et quand elles sont disponibles, que Netskope met généralement à la disposition des clients de temps à autre sans frais supplémentaires. Les mises à jour peuvent inclure New les caractéristiques requises pour prendre en charge les fonctionnalités des services d'abonnement au cloud ou les correctifs.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2024