Lorsque vous signalez un cas d'assistance, veuillez fournir les informations suivantes :
Help us understand your environment:
- Précisez s'il s'agit de Splunk Enterprise (sur site) ou de Splunk Cloud.
- Version de Splunk et version de l'App/Add-on.
- Si possible et si nécessaire, mentionnez les composants pour lesquels le complément est utilisé, comme SHC, HF, etc.
If something broke or the performance is not up to the expectations, it will be helpful to understand these factors:
- Si possible, mentionnez la date à laquelle le problème a été observé pour la première fois afin de limiter les recherches.
- S'il y a eu des changements récents tels que Add-on/ Splunk Upgrade ou New/editing an existing configuration/s.
- Mentionnez ce qui est affecté : WebTx / Events / Alerts (et les types de sous-spécifiques).
- Activez les journaux de débogage (Configurations > Journalisation), essayez de surveiller pendant un certain temps ou de reproduire le problème à nouveau, puis partagez le diagnostic de l'instance affectée.
Mentionnez le nom des entrées, et s'il y en a plusieurs configurées pour le même type.