Guide de dépannage pour l'application iOS Netskope Client

Introduction

Ce guide est conçu pour rationaliser le processus de dépannage des déploiements basés sur le MDM. 

Conditions préalables

Aucune condition spécifique n'est requise pour suivre le guide de dépannage.

Troubleshooting Scenarios

Cette section présente un scénario courant que vous pouvez résoudre lorsque vous configurez Netskope Client pour iOS périphérique à l'aide de MDM.

Scénario : L'enrôlement du client échoue après que le MDM a poussé la configuration du client.

Problem 1: Le processus d'enrôlement commence une fois que vous avez ajouté l'application Netskope Client à partir du magasin public dans le MDM. Dans le MDM, vous pouvez configurer les configurations requises pour inscrire le client dans les terminaux des utilisateurs respectifs.

L'échec de l'inscription correspond à l'une ou l'autre des situations suivantes : 

• Le site Netskope Client n'a pas reçu les informations demandées.

• Le site Netskope Client a reçu des informations erronées.

Solution: Vous pouvez vérifier les détails suivants dans votre MDM pour remédier à ce problème :

• Le site configuration object contenant les données d'inscription (soit la configuration de l'application, soit le profil VPN) est livré au périphérique.

• L'objet de configuration a les affectations appropriées dans MDM.

• La syntaxe du nom des clés correspond à ce qui suit :

  • OrgKey

  • AddonHost

  • UserEmail

  • enrollauthtoken

  • enrollencryptiontoken

  Ajoutez enrollauthtoken et enrollencryption des jetons uniquement s’ils sont créés dans Settings > Security Cloud Platform > Netskope Client > MDM Distribution > Secure Enrollment

• Supprimez et recréez les objets de configuration contenant des données d'inscription provenant de MDM et répétez les affectations correctes.

• Désinscrivez le périphérique si possible et supprimez ou redéployez Netskope Client ainsi que les autres objets de configuration associés.

Problem 2: L'inscription échoue même après que le site Netskope Client a reçu des données d'inscription exactes avec les noms de clés corrects.

Solution: Dans de tels cas, appuyez sur l’icône Netskope Client en haut à droite de votre écran et appuyez sur Configuration. En cas de défaillance de configuration, l’écran suivant s’affiche :

Cliquez sur le lien Update again pour réessayer la mise à jour de la configuration. Si la mise à jour ne progresse pas pendant plus de cinq minutes, cela indique que les valeurs d'inscription sont incorrectes. Vous pouvez vérifier les détails suivants pour remédier au problème :

• Les données de la clé d'enrôlement sont des chaînes (la plupart des MDMs utilisent par défaut des chaînes, certains permettent de spécifier d'autres types de données).

• Syntaxe correcte pour les valeurs OrgKey et AddonHost.

• Corriger la variable MDM qui pointe vers l'identité de l'utilisateur.

• Le MDM a fourni une identité correspondant à l'UPN fourni au locataire de Netskope.

• Si un profil VPN est utilisé pour apporter des variables d'inscription, assurez-vous que les paramètres à la demande sont activés dans la configuration MDM.

• Cliquez sur l'icône Netskope Client, exportez les journaux Netskope Client et recherchez dans le fichier nsAppUI.log les données d'inscription reçues de MDM.