ビジネスルールをITSMキューにリンクしたり、プラグインシステムに既に存在していてチケットオーケストレーターによって学習されたビジネスルールにリンクしたりすることで、ITSMは単一のITSM上のさまざまな場所でチケットをインスタンス化できます。 チケットオーケストレーターで複数の構成を作成することなく。 また、 通知プラグインが有効になっている場合は、アラートを通知にリンクすることもできます。 キューのリストに対して操作を実行できます。
- Ticket Orchestratorへ移動してください。
- Queuesをクリックしてください。キュー構成リストはページ分割されており、デフォルトのビジネスルール数は10以下です。
- ビジネスルールやキューに関連付けられた設定を選択することができ、Netskopeアラートフィールドの値をサードパーティのフィールドにマッピングするマッピングも追加できます。キュー構成を追加するには、 Saveをクリックしてください。
- 「承認が必要」のトグルが有効になっている場合、チケットは作成前に手動による承認が必要になります。
- Addボタンをクリックすると、新しいターゲットフィールドを追加し、その値をマッピングできます。
- Testボタンをクリックして、アラートやイベントがビジネスルールに一致するかどうかを確認することで、キュー構成をテストできます。
- キューの編集、同期、削除が可能です。
キューの同期
キューを同期することで、そのビジネスルールを実行した場合にチケットの総数にどのような影響があるかを確認できます。データベース内のアラートに対してビジネスルールを評価する際に、期間Select 、 Fetchをクリックします。 作成されるチケットの数が許容できないほど多いと思われる場合は、ルールを修正してフィルタリングを強化し、一致するチケットの数を減らしてください。
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カウントが許容範囲内であれば、 Syncをクリックして、新しく作成されたルールに対して現在評価されているアラートの範囲に基づいてチケットを作成します。