iOS版Netskope Clientアプリのトラブルシューティングガイド

Introduction

このガイドは、MDMベースの導入におけるトラブルシューティングプロセスを効率化することを目的としています。 

前提条件

トラブルシューティングガイドに従うにあたって、特別な前提条件はありません。

Troubleshooting Scenarios

このセクションでは、iOS デバイス用 MDM 用Netskope Clientセットアップするときにトラブルシューティングできるよくあるシナリオを説明します。

シナリオ：MDMがクライアント構成をプッシュした後、クライアント登録が失敗する

Problem 1: MDM のパブリック ストアからNetskope Clientアプリを追加した後、登録プロセスを開始します。 MDMでは、クライアントをそれぞれのユーザーエンドポイントに登録するために必要な設定を行うことができます。

登録失敗は、以下のいずれかを意味します。 

• Netskope Clientは必要な詳細情報を受信できませんでした。

• Netskope Client誤った情報を受け取りました。

Solution: この問題を解決するには、MDMで以下の詳細を確認してください。

• 登録データ（アプリ構成またはVPNプロファイル）を含むconfiguration object がデバイスに配信されます。

• 構成オブジェクトには、MDM内で適切な割り当てが行われています。

• キー名の構文は以下と一致します。

  • OrgKey

  • AddonHost

  • UserEmail

  • enrollauthtoken

  • enrollencryptiontoken

  enrollauthtokenとenrollencryptionトークンは、 Settings > Security Cloud Platform > Netskope Client > MDM Distribution > Secure Enrollmentで作成された場合にのみ追加します。

• MDMから登録データを含む構成オブジェクトを削除して再作成し、正しい割り当てを再度実行してください。

• 可能であればデバイスの登録を解除し、Netskope Clientとその他の関連設定オブジェクトを削除または再デプロイしてください。

Problem 2: Netskope Client正しいキー名を含む正確な登録データを受信した後でも、登録が失敗します。

Solution: そのようなケースでは、画面右上の Netskope Client アイコンをタップし、 Configurationをタップします。 設定エラーが発生した場合、次の画面が表示されます。

設定の更新を再試行するには、 Update againリンクをクリックしてください。更新処理が5分以上進まない場合は、登録値が正しくないことを示しています。以下の詳細を確認することで、問題を解決できます。

• 登録キー値のデータ型は文字列です（ほとんどのMDMはデフォルトで文字列を使用しますが、他のデータ型を指定できるものもあります）。

• OrgKeyとAddonHostの値の正しい構文。

• ユーザーIDを指すMDM変数を正しく設定してください。

• MDMは、NetskopeテナントにプロビジョニングされたUPNと一致するIDを提供しました。

• VPN プロファイルが 登録変数を取り込むためのものである場合、MDM 構成でオンデマンド設定が有効になっていることを確認してください。

• Netskope Clientアイコンをクリックし、 Netskope Clientログをエクスポートして、nsAppUI.logファイル内でMDMから受信した登録データを検索します。