Vous pouvez lier les règles métier aux files d'attente ITSM, ou aux files d'attente existant déjà dans le système connecté mais apprises par Ticket Orchestrator, afin que ITSM puisse instancier des tickets à différents endroits sur une seule plateforme ITSM sans créer de multiples configurations dans Ticket Orchestrator. Il peut également être utilisé pour lier des alertes aux notifications si le plugin de notification est activé. Vous pouvez effectuer des actions sur une liste de files d'attente.
- Allez sur Ticket Orchestrator.
- Cliquez sur Queues. La liste de configuration de la file d'attente est paginée avec un nombre de règles de gestion par défaut inférieur ou égal à 10.
- Vous pouvez sélectionner des règles métier et la configuration associée à la file d'attente, ainsi qu'ajouter des mappages pour mapper les valeurs des champs d'alerte de Netskope avec des champs tiers. Cliquez sur Save pour ajouter la configuration de la file d'attente.
Les alertes des actions Risk Exchange (Type d'alerte CRE) incluent les champs de l'enregistrement correspondant. Chaque champ d'enregistrement apparaît dans la liste déroulante Valeurs sous Map Fields, et en tant que variable$dans Custom Message, après que Ticket Orchestrator a reçu la première alerte avec une valeur dans ce champ. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Mapper une règle métier Risk Exchange sur une action. - Si la bascule Demander une approbation est activée, les tickets nécessiteront une approbation manuelle avant d'être créés.
- Vous pouvez ajouter de New champs de destination et mapper leurs valeurs en cliquant sur Add.
- Vous pouvez tester la configuration de la file d’attente en cliquant sur Test pour vérifier si des alertes ou des événements correspondent à la règle métier.
- Vous pouvez modifier, synchroniser et supprimer des files d'attente.
Synchronisation des files d'attente
La synchronisation des files d'attente vous permet de visualiser l'impact de l'exécution de cette règle de gestion sur le nombre total de tickets. Select le délai à utiliser lors de l'évaluation de la règle de gestion par rapport aux alertes de la base de données, puis cliquez sur Fetch. Si le nombre de tickets créés semble inacceptable, modifiez la règle pour obtenir un filtrage plus important et donc moins de correspondances.
Si le nombre est acceptable, cliquez sur Sync pour créer des tickets basés sur la plage d'alertes qui est maintenant évaluée par rapport à la règle nouvellement créée.