Vous pouvez lier des règles de gestion à des files d'attente ITSM, ou déjà existantes dans le système connecté mais apprises par Ticket Orchestrator, de sorte que l'ITSM puisse instancier des tickets à différents endroits sur une plateforme ITSM unique sans créer de multiples configurations dans Ticket Orchestrator. Il peut également être utilisé pour lier les alertes aux notifications si le plug-in de notification est activé. Vous pouvez effectuer des actions sur une liste de files d'attente.
- Allez sur Ticket Orchestrator.
- Cliquez sur Queues. La liste de configuration de la file d'attente est paginée avec un nombre de règles de gestion par défaut inférieur ou égal à 10.
- Vous pouvez sélectionner les règles métier et la configuration associée à la file d’attente, et aussi ajouter des correspondances pour associer les valeurs des champs d’alerte Netskope avec des champs tiers. Cliquez sur Save pour ajouter la configuration de la file d’attente.
- Si l'option Exiger une approbation est activée, les tickets devront être approuvés manuellement avant d'être créés.
- Vous pouvez ajouter New champs cibles et associer leurs valeurs en cliquant sur le bouton Add .
- Vous pouvez tester la configuration de la file d'attente en cliquant sur le bouton Test pour vérifier si des alertes ou des événements correspondent à la règle métier.
- Vous pouvez modifier, synchroniser et supprimer des files d'attente.
Synchronisation des files d'attente
La synchronisation des files d'attente vous permet de visualiser l'impact de l'exécution de cette règle de gestion sur le nombre total de tickets. Select le délai à utiliser lors de l'évaluation de la règle de gestion par rapport aux alertes de la base de données, puis cliquez sur Fetch. Si le nombre de tickets créés semble inacceptable, modifiez la règle pour obtenir un filtrage plus important et donc moins de correspondances.
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Si le nombre est acceptable, cliquez sur Sync pour créer des tickets basés sur la plage d'alertes qui est maintenant évaluée par rapport à la règle nouvellement créée.