Netskope製品ライフサイクルポリシー - Netskopeナレッジポータル

Purpose. クラウドセキュリティ技術のリーダーとして、Netskopeは継続的なイノベーションを通じて製品とサービスの改善に取り組んでいます。この取り組みの一環として、Netskopeは顧客やパートナーが現行バージョンへの移行を計画し成功する際、Netskope Security Cloud製品ライフサイクル(利用終了およびサービス終了段階の発表を含む)を明確にするために、Netskope Security Cloud製品ライフサイクルポリシー(「製品ライフサイクルポリシーPolicy」)を開発しました。顧客には、電子メールや Netskope カスタマーサポートポータルなどの公式コミュニケーションチャネルを通じて該当日の通知が行われます。通知には、重要な日程、サービスへの影響予測、およびお客様への推奨対応策が含まれます。

Scope. このポリシーはNetskopeのSecurity Cloudサブスクリプションサービスおよび関連ソフトウェアに適用され、Netskope Borderless SD-WAN製品およびサービスは除外されます。Netskope は裁量で、新しい利用規約の発表後にクラウドサブスクリプションサービスの購入および更新に関して有効となるよう、新しい条項を掲載することで本ポリシーを更新・修正することができます。 NetskopeのBorderless SD-WANハードウェア、ソフトウェア、およびサブスクリプションサービスに関するライフサイクル情報については、 Netskope Borderless SD-WANライフサイクルを参照してください。 https://www.netskope.com/netskope-borderless-sd-wan-life-cycle-policy 。

Cloud Subscription Services. クラウドサブスクリプションサービスについては、以下が適用されます。
1. NetskopeクラウドサブスクリプションサービスのEOA（終了）の3ヶ月前に、商業的に合理的な努力を尽くして通知します。EOAが終了すれば、サービスは注文できなくなります。 Netskopeは、クラウドサブスクリプションサービスのサポートを、サービス終了まで継続して提供します。EOL（サポート終了）は、EOA（サポート終了）発表日から12ヶ月後となります。例えば、EOAが2025年1月の場合、EOLは2026年1月になります。
2. EOL発表時点で有効なクラウドサブスクリプションサービスの契約をお持ちのお客様の場合：既存のお客様は、EOL日まで引き続き契約を更新したり、ユーザー数や容量を追加購入したりすることができます。
3. サービス終了（EOL）後、クラウドサブスクリプションサービスはご利用いただけなくなります。クラウドサブスクリプションサービスの有効なサブスクリプション契約がサポート終了日以降も継続しているお客様に対して、Netskopeは、クラウドサブスクリプションサービスのアップグレードパスまたは実質的に同等の機能を持つ製品への代替を提供するか、あるいは、更新なしで契約期間終了まで現在のクラウドサブスクリプションサービスのサポートを提供します。

Software. クラウドサブスクリプションサービス（「 Software 」）へのアクセスを提供するように設計されたクライアントソフトウェアおよびその他のソフトウェアについては、以下が適用されます。
1. 各ソフトウェアのメジャーおよびマイナー機能リリースは、下記の特定のポリシーに従い、リリース日から一定期間サポートされます。ソフトウェアサポートには、アップデート、ホットフィックス、およびエラーの修正が含まれる場合があります。
  1. NSクライアントサポートポリシーhttps://support.netskope.com/s/login/?ec=302&startURL=%2Fs%2Farticle%2FDownload-Netskope-Client-and-Scripts 。
  2. NPA (出版社) サポートポリシー/en/publisher-support-ポリシー/ 。
  3. 仮想アプライアンスサポートポリシー/en/upgrade-the-virtual-アプライアンス#アプライアンス-software-version-support 。
1. ソフトウェアリリースにおけるサポート終了日（EOA）後も、NetskopeはEOS（サポート終了日）までの6ヶ月間、サポートを提供し続けます。EOA（運用終了）日からEOS（サービス終了）日までの期間中、ソフトウェアリリースは限定的なサポートのみを受け、重要なセキュリティパッチと主要なバグ修正のみが提供されます。EOS（サポート終了）日以降はサポートは提供されず、発生した問題についてはお客様ご自身で責任を負っていただくことになります。
2. 継続的なセキュリティとサポートを受けるため、お客様にはサポート終了日前に最新のサポート対象バージョンへのアップグレードをお勧めします。エラーの修正には、Netskopeの標準サポート条件に従って、現在サポートされているアップデートの適用が必要となる場合があります。

Definitions. 本ポリシーにおいては、以下の定義が適用されます。
1. Cloud Subscription Service とは、 Netskopeがサブスクリプションベースで提供するオンラインのウェブベースのアプリケーションを意味し、注文書でBorderless SD-WANクラウドサブスクリプションとして指定されているサブスクリプションは除きます。
2. Documentation とは、Netskopeがクラウドサブスクリプションサービスの購入日時点で有効な、Netskopeが公開しているクラウドサブスクリプションサービスおよびソフトウェアに関する仕様書およびドキュメントを意味し、これらの仕様書およびドキュメントはNetskopeによって更新または改訂される場合があります。
3. End of Availability （「 EOA 」）は、Netskopeからクラウドサブスクリプションサービスを注文できる最終日を意味します。ソフトウェアの場合、EOAとはNetskopeがソフトウェアのリリースをダウンロード可能にする最終日を指します。
4. End of Life (「EOL」)はNetskopeがサービスやソフトウェアをサポートする最終日を指します。クラウドサブスクリプションサービスの場合、EOLは使うがクラウドサービスにアクセスできる最終日を指します。ソフトウェアの場合、EOLとは、技術サポートおよびアップデート（セキュリティパッチを含む）の提供が終了する日付を指し、クラウドサブスクリプションサービスへのアクセスを継続するには、最新リリースの導入が必要となる場合があります。
5. End of Support (「EOS」)はNetskopeがソフトウェアリリースをサポートする最終日を意味します。
6. Error とは、ソフトウェアに特定されたエラーまたは欠陥であり、それが原因でソフトウェアがドキュメントに従って動作しないことを意味します。
7. Hotfix これは、特定のバグに対処したり、脆弱性を修正したりするために行われる、計画的なソフトウェアの変更を意味します。ホットフィックスには特定の頻度はなく、必要に応じて実施されます。
8. Life Cycle Policy 本ポリシーは、クラウドサブスクリプションサービスおよびソフトウェアの提供終了のお知らせからサポート終了までを対象としています。
9. Major feature release 各リリースには3つの数字（xyz）が含まれることを意味します。「x」はメジャー機能リリースを表し、通常は多数の新しい機能や、ソフトウェアアーキテクチャの大幅な変更が含まれます。
10. Minor feature release 上記のxyz表記における「y」は、マイナー機能リリースを表し、通常は少数から中数の新機能と、最小限のソフトウェアアーキテクチャの変更が含まれます。
11. Updates これは、 Netskope追加料金なしで顧客に随時リリースする、ソフトウェアのアップデートおよび新しいバージョンを意味します（利用可能な場合）。アップデートには、クラウドサブスクリプションサービスにおける機能をサポートするために必要な新機能や、ホットフィックスが含まれる場合があります。

最終更新日：2024年9月20日