Le score d’expérience utilisateur Netskope DEM est conçu pour offrir une visibilité sur les performances réseau et périphérique. Pour garantir une déclaration précise, des exigences spécifiques en matière de données doivent être satisfaies dans la fenêtre d’ingestion de 5 minutes.
Calcul du score composite
Le score composite nécessite des données provenant d’au moins 2 des 4 principales sous-catégories de partitions (périphérique, On-Ramp, SaaS/Custom App et Private App). Si ce seuil minimal de données n’est pas atteint, un score composite ne sera pas généré.
| données périphériques | Données d’accès | Données de l'application | Private App données | Result |
|---|---|---|---|---|
| Non | Non | Oui | Non | Partition indisponible |
| Non | Oui | Non | Non | Partition indisponible |
| Oui | Non | Non | Non | Partition indisponible |
| Non | Non | Non | Oui | Partition indisponible |
| Non | Non | Non | Non | Partition indisponible |
Exigences du score de contribution périphérique
La télémétrie de santé des périphériques est un élément fondamental de votre score d'expérience. Pour garantir l'exactitude des rapports, assurez-vous que les conditions suivantes soient respectées :
- Connectivity: Le Netskope Client doit être en ligne avec un tunnel de sécurité Internet actif.
- Resources: Les points de terminaison nécessitent plus de 10 Mo d'espace disque libre pour prendre en charge la collecte de données télémétriques.
- Processor Metrics: Des métriques CPU valides doivent être disponibles. Si les API de performance ne parviennent pas à renvoyer des données, le score périphérique ne peut pas être calculé.
- Compatibility: Assurez-vous que le Netskope Client est mis à jour. Pour les versions inférieures à 114 sur Windows/macOS, des drapeaux hérités spécifiques doivent être activés dans votre locataire.
- Network Visibility: Sous Windows, les réseaux WiFi cachés peuvent ne pas être détectés par les API standards, ce qui peut entraîner un rapport de sous-score WiFi à 0.
- System Language: Les compteurs de performance Windows sont actuellement uniquement en anglais ; Des systèmes d’exploitation localisés peuvent impacter la collecte des métriques de débit.
Exigences pour le score de contribution à la rampe d’accès / réseau
- Connectivity: Le Netskope Client doit être en ligne avec un tunnel de sécurité Internet actif.
- Data Availability: Des données valides de temps aller-retour (RTT) sont requises auprès des sondes réseau. Si les conditions réseau entraînent la suppression ou la dépriorisation de paquets (par exemple, ICMP/UDP), les valeurs RTT peuvent être indisponibles.
Exigences pour le score de contribution SaaS / Application personnalisée
- Connectivity: Le Netskope Client doit être en ligne avec un tunnel de sécurité Internet actif.
- Traffic: Le trafic doit être acheminé via un point de présence Netskope pour les applications surveillées en temps réel.
- Activity: Des transactions actives doivent avoir lieu dans un délai de 5 minutes pour que le score soit comptabilisé.
- Configuration:
- Assurez-vous que les sondes d’application sont configurées dans les paramètres du MNE.
- Pour le niveau Enterprise, au moins une donnée App RTT ou App Probe doit être présente.
- Probe Health: Les cibles de la sonde doivent être accessibles et fournir des réponses valides.
Dépannage général pour la disponibilité des scores
Si vous remarquez des valeurs vides ou inattendues, gardez à l’esprit que les scores sont calculés à intervalles de 5 minutes. Les scores peuvent être recalculés jusqu’à 1 heure après la génération initiale pour tenir compte des retards de livraison des données. Si des scores manquent, vérifiez :
- La livraison des données se fait dans la fenêtre de 5 minutes.
- Il n’y a pas de pannes de service actives affectant le MNE.
- La latence réseau ne retarde pas l’ingestion des données de performance provenant du Netskope Client ou de l’extension navigateur.