La page d’aperçu utilisateur offre un affichage centralisé des informations critiques, ainsi que des outils pour le dépannage et l’optimisation. Vous pouvez consulter des métriques de santé périphérique comme le CPU, la mémoire, le stockage, la puissance du Wi-Fi et le niveau de batterie. Vous avez aussi la possibilité de naviguer dans le réseau avec des visualisations saut par saut. Ces outils vous permettent d’offrir une expérience utilisateur plus fluide en transformant les données en informations exploitables grâce aux scores d’expérience utilisateur finale, à la latence, à la perte de paquets et aux indicateurs de temps aller-retour.
Vous avez également une visibilité sur le nombre d’utilisateurs, d’applications, de sites et de périphérique. De plus, vous pouvez utiliser Netskope Client télémétrie telle que le système d’exploitation, la localisation géographique et l’adresse IP privée/publique pour obtenir des informations supplémentaires. Rendez-vous sur Digital Experience Management > User Overview pour consulter cette page.
Permissions
RBAC-V2
Pour activer les autorisations correctes pour la page Aperçu de l'utilisateur DEM avec RBAC-v2, veuillez procéder comme suit :
- Aller à la page d'accueil du locataire > Settings > Administration > Roles.
- Pour afficher les paramètres RBAC d'un utilisateur spécifique, cliquez sur l'icône en forme d'ellipse située à l'extrême droite de la ligne de l'utilisateur sélectionné.
- Ensuite, sélectionnez View pour ouvrir la page "View Role" qui contient les options de paramétrage RBAC pour l'utilisateur sélectionné.
- Vous accéderez à la page "Voir le rôle" de l'utilisateur sélectionné.
- Sur la page "View Role", descendez jusqu'à la section "Page Permissions".
- Cliquez sur l'icône de carotte déroulante pour développer la section Digital Experience Management.
- Assurez-vous que les autorisations pour la page Aperçu de l'utilisateur DEM sont définies sur "Voir" ou "Gérer".
RBAC-V3
Pour activer les autorisations correctes pour la page Aperçu de l'utilisateur DEM avec RBAC-V3, veuillez procéder comme suit :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du locataire > Settings > Administration > Administration & Roles
- Select un utilisateur spécifique pour afficher les autorisations de cet utilisateur.
- Assurez-vous que les autorisations pour la page Aperçu de l'utilisateur DEM sont définies sur "Voir" ou "Gérer".
Menu Filtre
Le menu des filtres vous permet de choisir parmi une large gamme de filtres pour visualiser les données selon des critères spécifiques. Vous pouvez choisir parmi les filtres suivants :
- TimeSelect la plage de temps à l'aide de ce filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre temporel prédéfini ou créer une plage de temps personnalisée.
- FiltersCliquez sur Add Filter button pour rechercher un filtre spécifique ou sélectionnez parmi les options de filtre suivantes :
- User: Filtrez par recherche d’utilisateurs spécifiques.
- Source IP: Filtrer par recherche de l’adresse IP source publique.
- User Location: Filtrer les utilisateurs par localisation.
- POPFiltrer par emplacements de points de présence (POP).
- Experience Score: Filtrez par les plages de scores d’expérience suivantes :
- 71~100
- 31~70
- 0~30
- Device OS: Filtrer par OS périphérique.
- Application: Filtrer par applications SaaS surveillées et hôtes d’applications privées.
- Clear: Effacer les options de filtrage que vous avez sélectionnées.
Carte de l'expérience utilisateur
La carte vous donne un aperçu de l'expérience des utilisateurs à différents endroits du globe. Les points de données sont représentés par des cercles colorés avec un chiffre à l'intérieur. Les cercles sur la carte indiquent le nombre d'utilisateurs observés à cet endroit. Les couleurs des cercles représentent l'expérience globale de l'utilisateur à cet endroit :
- Green: Bonne expérience
- Orange: Expérience équitable
- Red: Mauvaise expérience
- Grey: Expérience inconnue
Score de l'expérience utilisateur
Le score d'expérience utilisateur fournit une mesure quantifiable de l'expérience numérique globale d'un utilisateur observé. Il évalue les performances et la santé des terminaux, la réactivité des applications et la connectivité du réseau, et prend en compte les changements survenus dans ces composants pour tenir compte de leur impact sur l'expérience de l'utilisateur. Le score de l'expérience utilisateur permet aux administrateurs de réseau de surveiller en permanence les performances et de réagir de manière proactive à tout problème émergent.
Composants du score d'expérience utilisateur
Le score d'expérience utilisateur utilise plusieurs composants dans un modèle de données pour le calcul. Les composants sont énumérés ci-dessous :
- Device health & performance: Le score d'expérience utilisateur évalue la santé opérationnelle du périphérique d'un utilisateur en contrôlant plusieurs aspects tels que le processeur, la mémoire, la puissance du Wi-Fi et d'autres facteurs. Des performances optimales dans ces domaines - telles qu'une plus grande disponibilité des ressources et des signaux Wi-Fi plus forts - peuvent avoir un impact positif sur l'expérience de l'utilisateur.
- Application responsiveness: Le score d'expérience utilise les mesures de réponse de l'application observées pour l'utilisateur en se concentrant sur le POP par lequel l'utilisateur se connecte. Si un client a configuré des sondes d'application, les mesures sont incluses dans le calcul de la réactivité de l'application.
- Network connection performance: Le score d'expérience utilise également la mesure de la latence et les performances du réseau pour tenir compte de la santé de la connexion entre le périphérique de l'utilisateur et le POP Netskope concerné. Cette composante tient compte de la qualité de la connexion au réseau, de la performance de la couche inférieure et de la couche supérieure, qui contribuent à l'expérience de l'utilisateur.
Le score est calculé si au moins deux des composants susmentionnés ont généré une télémétrie de surveillance.
Plages de notes
Le score de l'expérience utilisateur est compris entre 0 et 100. Un score de 0 indique une performance médiocre qui pourrait avoir un impact sur les opérations et la satisfaction des utilisateurs, tandis qu'un score de 100 représente un état excellent sans aucun problème d'impact.
- Good (Green): Des scores compris entre 71 et 100 indiquent que les utilisateurs bénéficient probablement d'interactions numériques optimales.
- Fair (Orange): Les scores compris entre 31 et 70 représentent une expérience utilisateur acceptable qui peut encore nécessiter une attention particulière.
- Poor (Red): Les notes de 0 à 30 indiquent une expérience utilisateur médiocre, où les utilisateurs sont probablement confrontés à des problèmes importants tels que des dépassements fréquents de délais d'exécution des applications, des performances périphériques lentes ou une connectivité réseau médiocre.
Score Fréquence
Le score de l'expérience utilisateur est affiché à une fréquence définie par l'administrateur pour le suivi de la collecte de données télémétriques. La fréquence de pointage représente l'intervalle de temps de la collecte des données des différents services et composants utilisés par le service DEM.
Par exemple, si un administrateur fixe à 5 minutes la fréquence de sondage du chemin réseau pour l'utilisateur A, le tableau de bord de l'utilisateur A affichera le score d'expérience utilisateur à un intervalle de 5 minutes.
Vue d'ensemble des utilisateurs observés
La page Vue d'ensemble des utilisateurs vous donne un aperçu des principales mesures de performance qui peuvent vous aider à évaluer l'expérience numérique des utilisateurs observés. La page affiche une liste de tous les utilisateurs observés dans la fenêtre temporelle sélectionnée. Pour en savoir plus sur les mesures de cette section, veuillez consulter les documents suivants :
- Observed Users: Nombre d'utilisateurs surveillés par DEM dont l'adresse Netskope Client a été observée dans la fenêtre temporelle sélectionnée.
- Users with Poor Experience: Le nombre d'utilisateurs ayant un score d'expérience inférieur à 30. Ce score reflète également l'expérience acquise en matière de suivi d'applications prédéfinies et privées.
- Observed Devices: Le nombre de périphériques observés, y compris le périphérique sur lequel une application privée a été utilisée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
- Proactively Observed Apps: Le nombre d'applications configurées qui ont été utilisées par les utilisateurs dans la fenêtre de temps sélectionnée.
- Synthetically Observed Apps: Le nombre d'applications configurées pour la surveillance synthétique.
- Impacted Apps: Le nombre de candidatures avec une note d'expérience inférieure ou égale à 30.
Users Table Overview
Le tableau de cette section de la page "Vue d'ensemble des utilisateurs" fournit une brève vue d'ensemble des principaux points de données concernant chaque utilisateur observé. Chaque ligne du tableau correspond à un utilisateur individuel et vous fournit les informations suivantes :
- Zoom Icon: Vous pouvez cliquer sur l'icône de zoom pour afficher la page Détails de l'utilisateur pour un utilisateur individuel. Ces pages vous fournissent des informations complètes sur un utilisateur individuel, y compris un large éventail de mesures qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes.
- User: Un utilisateur connecté au service Netskope.
- Devices: Le périphérique actuel ou la liste des périphériques utilisés par un utilisateur pour se connecter au service Netskope.
- Experience Score: La note d'expérience actuelle reflète la qualité de l'expérience de l'utilisateur. Le score d'expérience prend en compte les hôtes d'applications SaaS et privés (s'ils sont configurés). Vous pouvez utiliser les flèches pour trier la liste lorsqu'il y a un ou plusieurs utilisateurs.
- User Groups: Le ou les groupes auxquels l'utilisateur appartient actuellement.
- Applications: Le nombre d'applications observées auxquelles un utilisateur a accédé, y compris les applications SaaS et privées.
- Location: La localisation géographique de l'utilisateur.
Articles connexes
- Comment les scores d'expérience utilisateur DEM sont calculés
- Comprendre les scores Digital Experience Management (DEM)
- Vue d'ensemble de l'utilisateur - Métriques
- Vue d'ensemble des utilisateurs - Netskope DEM Experience Score
- Aperçu utilisateur – Détails utilisateurs et scores d’expérience individuels